Politique de Retours, Échanges et Remboursements
1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (Directive européenne 2011/83/UE et Code de la consommation français), le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétractation auprès de la société Armurias, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
1.1 Délai de Retour Étendu (Commercial)
Pour votre entière satisfaction, Armurias vous offre un délai commercial de retour étendu. Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre intention de retourner ou d’échanger un article.
1.2 Modalités d’Exercice
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : e-mail ou courrier) en indiquant son nom, prénom, adresse et son numéro de commande à l’adresse suivante :
- Adresse e-mail : armurias34@gmail.com
- Adresse postale :73 Impasse Lou Trapet 34070 Montpellier
2. Conditions de Retour et d’Échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, tout article doit respecter les conditions suivantes :
2.1 État des Articles
- L’article doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice, etc.).
- L’article ne doit avoir été ni porté, ni utilisé, ni lavé, ni endommagé, et doit être propre à une nouvelle commercialisation.
2.2 Articles Non Retournables
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- Les articles nettement personnalisés ou confectionnés sur mesure (gravure, taille spécifique, etc.).
- Les articles ayant été manifestement descellés, utilisés ou mélangés de manière indissociable avec d’autres articles après la livraison (pour des raisons d’hygiène et de santé).
2.3 Expédition de Retour
Dès notification de votre décision de retour, vous devez nous retourner le produit concerné sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant cette notification.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, article incorrect).
- Nous recommandons de retourner les produits en colis suivi ou avec une assurance, car nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés lors du transport de retour.
3. Remboursements
Après réception et vérification de l’état des articles retournés, Armurias procédera au remboursement des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation (le remboursement étant suspendu jusqu’à la récupération effective des biens ou la fourniture d’une preuve d’expédition).
- Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale (par exemple : carte bancaire ou PayPal).
4. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente :
- Veuillez d’abord nous contacter pour vérifier la disponibilité du nouvel article.
- Renvoyez-nous l’article d’origine en respectant les conditions de retour (Section 2).
- Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous enverrons le nouvel article. Si l’article de remplacement coûte plus cher ou moins cher, un ajustement sera effectué.